来的都是客2
七月某日今天是星期yi，上午来公司的客人似乎特别多。十点多钟，我陪科长外出办事，在等电梯的时候，遇到yi个四十几岁的中年人。穿yi件印有某快递公司字样的工ื作服，满脸的不高兴，嘴里似乎念念有词。看样子，这位客人没什么เ经验，值班的艾丽丝可能也没接待好。我注意到科长的眉头锁得特别紧。下午四点多钟，我们yi回到เ办公室，科长就问艾丽ษ丝，今天快递公司那位客人怎么回事。“没有什么เ。”艾丽丝不在意地说，“上午十点来钟็，快递公司的人刚进来，我问他预约了没有；正在这时，中国银行的荣行长就来了。他约好是十点整跟姜总见面。荣行长进来之后，我给荣行长和他的秘书沏了两杯茶。我给姜总打过电话之后，领着荣行长去接待室，我就对那位快递公司的先生说对不起，我太忙，要喝茶，茶杯在饮水机旁，自己้倒yi下。等我从接待室回来，那位客人就走了。”“艾丽丝，知道吗，你今天犯了两ä个方แ面的错误。”科长开门见山，毫不客气地说，“第yi，你没有坚持接待客人先来后到的原则。”“可是荣行长是姜总的老朋友，而且还是预约好的。”“我知道荣行长是姜ä总的老朋友，他们中行也是我们多年的开户行，但是，在值班接待客人的时候，无论如何你也不能违反先来后到这条公平的原则。你在接待快递公司的客人的时候，见到เ荣行长进来，你只要朝他稍微笑笑，跟他说声请稍等就行了；正因为ฦ荣行长是我们的老朋友，所以他肯定会理解你的做法。今天快递公司那位先生我也见了，估计是位下岗再就业不久的人，没有多少经验，所以他也只好带着yi肚子怨气走了。如果要是换了yi个脾气急躁的，看你这么厚此薄彼，当时跟你吵起来，说你势利眼，你怎么办？这会给荣行长和其他客人yi个什么印象？当然，荣行长嘴上当时肯定不会说什么，但yi定会把这事记在心里。他甚至会想，你东岩公司平时不老说自己้把顾ุ客当作上帝，原来就是这么对待上帝的呀！如果要是真的这样，你艾丽ษ丝怎么เ办？”艾丽丝把头低下来了。“还有，你今天在接待客人时，犯了以衣貌取人的错误。”“我没有以衣貌取人。”艾丽丝小声反驳。“你没有以衣貌取人？”科长狠狠地问。“作为秘书，他预约没预约，你心里没数？你问他预约了没有，实际上就是看他是个推销速递的，告诉他是个不受欢迎的人。不要问客人预约没预ไ约，我已经说过多次了，你们怎么就改不了这毛病？！”艾丽丝不敢反驳科长了。“的确，现在有许多送水c送饭cນ文具c快递公司的人上门推销，会影响yi些我们前台的接待工作。即使如此，你见了他们，也不能表现出yi副不耐烦的样子，摆出yi副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑感，甚至产生怨气。当他们推销的时候，你只要婉言谢绝，他们yi般不会胡搅蛮缠。”“可也挺烦人的。”玛丽说。“这就是秘书的工ื作。何况婉言谢绝也不费什么事。”科长说：“重要的是，我们不能给别ี人yi种店大欺客的感觉。我们公司是希望在中国扎根，成为yi家百年老店。作为百年老店靠什么？靠的是诚信！诚信是什么？诚信就是童叟无欺！你们经常去麦当劳，为什么不学学人家？据说前些天高考，很多考生拿着复习课本去麦当劳，许多人只要yi杯饮料，有的甚至连yi杯饮料都不买，就在麦当劳yi呆就是好几个小时。对于这些考生，麦当劳不但不赶他们走，反而特意为他们延长了营业时间。”振聋发聩！办公室里鸦雀无声。“话又说回来，你们以衣貌取人，要是那位穿快递服装ณ的客人并不是快递公司的，而是公司某位老总的亲戚，或其他重要单位的客人，你们怎么收拾局面？！”科长盯着大家问。“作为前台的值班秘书，用现在时髦的话来说，你就是公司形象的代言人。许多客人对公司的第yi印象，就是来自于你们这些前台值班秘书的态度，他们往往会把你的态度当作公司对他们的态度，他们也会把你的态度当作公司领导对他们的态度。所以，你们大家都要真正记住＇来的都是客＇这句古训！这不是老生常谈唱高调！客人就是我们的衣食父母。你今天用什么เ态度接待客人，客人明天就会用什么态度对待我们的公司！”&ุnbsp&nbຘsptt电子书分享平台书包网
见我不去，小石也不想去了。“我看刘芒那样子，总觉得他是黄鼠狼给鸡拜年，没安好心。”“你是觉得他另有企图？”科长笑着问。“我yi看到เ他后脑แ勺上的马尾巴，就想起街上的那些不正经的男ç人。我总觉得这个刘芒是受我们某个竞争对手的委托，想利用给于姐拍照和请我们两ä个听音乐会的机会，抓住我们两个ฐ年轻，经验不足的弱点，从我们两个身上打听我们公司的商业机密。”大家都笑了。“小石，你平时挺喜欢看福尔摩斯ั的侦探小说吧？”托尼打趣地问。科长也笑着说；“小石，这刘ถ芒我也见过几次，他不像是你说的那种下作的人。你不用太多心。”“不过，我倒觉得小石保持这种警惕性的精神还是值得提倡。”孟姐对科长说：“现在毕竟是yi个竞争非常激烈的商业社会，什么事都有可能发生。由于我们秘书几乎天天都在跟公司的机密打交道，而我们的秘书大多又年轻，社会经验不足，所以很