费≡裼爰虮愕墓何锪鞒蹋肥刀际且浴笆褂谜哂焉啤保ǎ酰螅澹?r的立场考虑，进而创造了最高的服务价值。
亚马逊网站还会根据商品的不同属性，给予顾客相关的商品信息与消费情报。比如本书，除了价钱与折扣之外，还给予不同等级的推荐，从颗星到五颗星，还让顾客留แ下自己的意见或心得，作为ฦ其他消费者的参考“书评”，使得人与人之间的互动关系，通过网络连接更加密切。顾客如果购买了其中ณ本书，还可以得到购买同类书籍的推荐作者或书单，无形中ณ开拓了顾客的阅读视野，连带地刺激顾客消费，可以说是举数得。
在亚马逊购物的程序也相当简便，顾客在网络下单后，会先收到确认的订单，里面包含运送的方式运费到达日期数量与价格，然后将顾客订单资料é传回配送中ณ心r，通过特殊的书橱设备以红灯显示顾客订购的书籍位置，交给负责的员工从架上取货，然后放到เ自动配送带上，转送到处斜ฒ槽，经由á计算机扫描分类与人工ื包装后，将货物送到顾ุ客手中，完成交易。
竞争力的来源
亚马逊网站能ม在短时间内崛起，在原本就竞争激烈的商界ศ成长，其强大的竞争力是什么？也许从贝索斯的经营理念中可以获得些启示。
贝索斯将亚马逊书店定位为ฦ信息技术产业，而不是般的商品流通业。他说：“网络商业是极其重要的，对许多垂直性产业如书籍销售的影响更是很快就会到เ来。网站的确可以在许多产业领域增加商业价值，而前提是科技手段必须ี跟上去。”所以，技术设备的升级是亚马逊公司的运营重心之，也是目前公司尚未实现大规模赢利的主要原因。
传统书店主ว要的员工是门市部ຖ店员，但是在贝索ิ斯的公司里，最多的却是软件工程师。贝索斯非常自豪于公司的软件，并且亚马逊的软件工ื程师们对技术软件还在不断地开发创น新，使同行的竞争者很难望其项背，所以亚马逊书店的服务手段始终紧跟时代潮流，我们可以用个词来概ฐ括这个特点，那就是求新。
此外，亚马逊使用的是64๒位5๓00่b内存的服务器，因此功能ม极为便利与快速，搜索的速度极快。顾客除了搜索选项ำ之外，还可以同时浏览2๐3๑种不同的主ว题，这样就节省了上网的时间，提高搜寻的速度。顾ุ客哪怕是名小学生，也很容易利用网上的软件选购到理想的商品。
顾ุ客挑选好商品后还能ม快捷地收到เ，送货快是亚马逊广受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有个ฐ恒等式：
找到เ订货商品＋装运时间＝所需的送货时间
这样，从搜索和送货两个ฐ方面都突出了个ฐ特点——快速。
除了“求新”和“快速”外，亚马逊的竞争力还来自它所能ม给顾客带来的真正的“实惠”。亚马逊公司曾经自称是举世最大的折扣业者，几乎ๆ所有的书目均可以获得折扣优惠。由于少了中ณ间商所抽取的利ำ润，促使亚马逊销售的书籍或其他商品有着较宽裕的让利ำ空间。
贝索斯ั说：“网络将使固定售价的做法寿终正寝，因此拒绝提供折扣优惠是项极大的错误。大部ຖ分网络企业失败的原因，都在于错估了折扣的作用。”
亚马逊书店目前有超过40万种以上的商品，包括书籍音乐以及唱片和光盘，可以比传统书店获得高达40่％的优惠。新闻媒体问贝索斯：“家公司如何在网络上占有最大的市场？”贝索斯的回答是：“在网络上，商品的‘价格’是个ฐ比现实生活中更敏感的因素า，而对公司来说是种引起顾ุ客注意的魅力，因而它必须ี要有竞争力。”
另外，“顾客价值”的体现不仅仅是物品低廉的价格，顾客在购买时还要考虑的是时间成本和便捷性。如果需要花太长的时间和精力才能获得的优惠商品，对顾客来说，它已๐经不再“便宜”。亚马逊开发了“点通”的功能服务，让顾客尤其是回头客实现网上购物的简单化，这样来实现“顾客价值”的最大化。
在亚马逊网站上，顾ุ客选中本书，窗口会主动列出同类书供你参考；任何人只要在亚马逊网络书店买过次商品，亚马逊就会记住购物者的相关资料é，下回再购买时，只要用鼠标点下欲购商品，网络系统就会帮你完成之后的手续，其中包括消เ费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳，顾客只需点下“确认”按钮。
第部分第8๖节求新快速实惠简便
“求新า快速实惠简便”，这四个词概ฐ括了亚马逊公司的经营宗旨，也是亚马逊竞争优势的来源。
当然，亚马逊的经营优势还有点是至关重要的，就是保持极低的库存量。通常，亚马逊公司只维持库存200种最受欢迎的畅销书籍，般并不事先进货，而是等顾客选定后才进货。
不拘格降人才
成功企业的人才观定是值得借鉴的。
亚马逊公司的人才组合是真正的“不拘格”。从微软公司的逃兵到自由派艺术家，从原来在牛津大学苦读诗文的学者到摇滚音乐่家，都在亚马逊找到了自己้的位置。
至今，亚马逊还为ฦ公司拥有名职业滑冰选手和两名赛车