要求。深圳万客会早ຉ已预见到这点，并于今年着手与集团总部中ณ心共同研制ๆ新的管理软件，目前已进入数据转移阶段，预计可于2004年1月投入使用。新软件功能更完备，能为客户提供更好的服务。比如可以通过手机短信群发为客户发送信息，可以更有效地联动管理客户资料等。
每个分公司对万客会的定位都不太致，有些可能将它当作个销售的辅助工具，商业性更强些，有些将它当作品牌窗口，公益性更强些。但无论是哪个ฐ分会，其初衷都是站在中立的角度，为ฦ会员提供优质服务，与会员平等分享居住在万科社区的美好感受。而且所有的分会都经历了服务理念的逐步深化：
“培植信赖的服务”是最初的方向，而后是“双向沟通，服务客户”，去年转换成“分享无限生活”。从变化的过程可以看到เ万客会的工作重心与角色变化过程：开始是从服务者的角度出发，单向性非常明显；后来已不仅仅注重服务功能，还强调双向的沟通互动；而分享的包容性则更强更广。
富创造性的组织
万客会是个富有活力和创造性的组织，
自创立以来，会员乐่于参加的大大小小的活动不计其数，而万客会创น造的许多举措更成为ฦ同行竞相模仿的典范，并且大多至今沿用。
当然，就是万客会本身也是国内首家房地产开发商自发成立的会员俱乐部组织。其后，各家房地产会员组织如雨后春笋般冒出，些内地会员组织甚至在积分规则设定手册设计上也完全拷贝万客会。
最早，本着为ฦ会员谋取更多利益的原则ท，万客会曾向会员赠送过管理费，引起其它会员组织相继效仿。在抛弃这种做法之后，又推出了比较规范的长期的积分优惠计划，这又成为众多会员组织的样板之作。
2002年7月18日，“欢笑积分计划”的实施成为ฦ万客会历史上最重要的步。在计划推出之前，万客会对计划进行了为期半年的研究，与财务部销售部成本部等各个相关部ຖ门共同商讨，奇书网整理提供制订出不同的版本和方案，最终选择了最为合理的个，使计划ฐ的设计与运作接近完美。运行年半以来，积分方式会员级别评定奖励兑付积分流程等更趋完善。在每半年举行次的积分分享回馈盛会上，会员们欢聚起，共同分享万科的居住感受，收获欢乐。
不得不说的会刊
在万客会这棵大树散发的各根枝条中，万客会会刊属于绝对不可或缺的类。1999年6月第期万客会会刊发行，此后发不可收拾，逐步从16开本的双月刊演变成社区版时尚版分开的月刊，内容越来越丰富，形式也越来越精美。
刚ธ创立的时候，万客会与会员之间的联系处于比较分散的状态，如何使会员有归属感？如何加强万客会与会员之间的联系？如何让会员了解万科的信息？当年工作人员与时任集团副总的莫军讨论这些问题的时候，莫军提到虽然自己从清华大学毕业多年，但是还会不时关注清华动态，就是因为他还会收到清华的刊物，于是大家想到了创น办会刊，将万客会的日常活动以及万科的楼盘销售信息放入其中，定期发送。第期就这样出来了。
初办会刊，并没有可资借鉴的经验，万客会的工ื作人员都是在摸索中ณ做事，也直考虑着怎样可以把刊â物越做越好，同时又体现万客会的特色。会刊在形式和内容上也由此逐渐改变着。
最初内容更多的是万科的活动销售信息，而现在这些仅作为其中容量极少的辅助性内容，这也反映了在办刊中的种思索和进步——开始只是简单地填充式地选择信息，单向性非常明显，后来才慢慢地随着自我成熟ງ和会员需求的多样化，栏目和内容越来越丰富，针ฤ对性也更强。与其它刊物样，万客会将会刊的可读性和质量放在第位。
2003年他们进步考虑到，并不是所有的会员都是业主，那ว么部分会员对于社区内部或万科的销售信息不定感兴趣，所以将其分成了社区版与时尚版两ä部分，让会员各取所需。社ุ区版包含社区服务信息居住感受销售信息等，而时尚版更着重于提供时尚信息，倡导国内外的先进生活理念。最新推出的华南版也在这样的考虑之ใ下，将侧重点放在华南区域珠三角，内容体现的地域性更强。
有个数据反映了万科对万客会的重视：仅深圳地产每年就要在万客会会刊上投入10่0多万。没有定的实力魄力与远见怎敢下这么大的注呢？
尊贵会员的象征
除了万科自己所能ม提供的优惠，还能怎样拓展服务内容呢？精选商家从创น会之ใ始就从更多地为ฦ客户提供增值服务的角度来进行，是会员入会后的尊贵象征，也是得到实实在在的优惠的举措之。万客会能给商家带来定的客源，达成良好的合作关系，而万客会也可以通过商家宣传自己的信息和品牌。这样形成会员万客会商家三方的共赢局面。
对合作商家的选择是既宽容又严格的。
宽容的面体现在书面列出的精选商家原则是非常宽泛的，因为可选择的商家很多，标准过于数字精确化就很难挑选，例如有些商家规模很大，但品质般，而有些