第部分第1节：作者序
作者序
非常荣幸，我的书能够被选中ณ·译成中文，与中国的广大读者见面。
当今的商业世界ศ正在日新月异地发展，科技的巨เ大进步已?将我们的每个人全天候地联系在起无论我们身在何方，从事什么职业。
我们当中ณ的很多人都服务于各种跨国公司，每天都需要跟不同文化背景和不同情感习性的人打交道，需要说服他们，跟他们展开谈判，或进行其他形式的沟通。由于每个ฐ国家都有着丰ถ富的语言和独特的文化特征我们希望这点永远不会改变，所以，建立种大家共通的商业语言就显得日益重要。
我相信这本话语操纵术定能ม够帮助你大大提高沟通能力，无论你是在起草份重要的计划书，准备跟人进行场对的谈话，还是要在大群人面前发言，本书都可以帮助你：
1清楚地了解你的谈话对象，明白怎么做才能ม让对方แ接收你想传达的信息；
2更好地组织你的思路，清晰地传达你希望谈话对象记住的信息；
3๑更加高效地回答对方的问题，同时确保双方谈话不至偏离你的主要目标。
我很想知道你们是如何练习书中的这些技巧的，以及你们从本书中得到了怎样的收获。如果你有任何问题或关于商务沟通方แ面的疑问，请联系：b2。
期待听到你们的反馈！
凯伦·伯格
201้0年4月5日于纽约
第部分第2๐节：导读忙碌的时代说话要像把勾魂剑1
导读
忙碌的时代，
说话要像把勾魂剑
不久前，我应邀为ฦ家公司举ะ行场培训讲座，听众是群女性执行官，她们个个ฐ都是被公司亲自挑选出来的精英，将在公司的未来发展中ณ肩负重任。这次讲座被称作次"午餐动员会"ิ，后来我才发现，?来"ิ午餐动员会"的意思是每个人都带着自备的午餐参加会议。
很快，女士们带着自己的私房三明治沙?低糖可乐大包大包的薯片鱼贯而入，她们边开心地拿出自己的午餐，边热情地跟身边人打招呼。"ิ这些人看起来都很有修养。"我暗暗告诉自己้。可这群人的头儿开口，我就发现，自己้刚才的判断显然是错误的。
这位带头大姐长着对青蛙眼样子像是卡通人物只见她边看着我，边开始发表演讲："我不知道你今天有什么计划，但我有话要说。"她显然不会给我插话的机会，接着继续说道："我们都很忙，手头都有大堆事要处理，我想知道，这次会议的目的是什么เ，有那么多活儿要干，我们为什么เ要在这里浪费时间！"说到เ后来，她的声音明显提高，几乎ๆ像是在尖叫着质问我。看到เ这副情形，几乎ๆ有半人都闭上了嘴巴，还有半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之，这位大姐开口，就像是纽约证券交易所敲响了交易钟็，整个会议室都了。
"从开始就该让营销部参与进来！我们为什么到现在才接到通知？"
"运营部总是拖拖??，从来没有按时完工！"
"我们已?绞尽脑แ?了，实在伺候不了你们！"ิ
"说过三明治上不放蛋黄酱，?又给放上了？"
场面就像是在演电影。随着情绪越来越激动，大家的嗓门越来越高，都争着喊着要让别人听到自己，但最终的结果却是团糟，根本没人能听清她们到เ底在嚷嚷什么。
毫无疑问，作为这次会议的主持人，我必须ี做点儿什么，但究竟该做什么呢？我的演讲甚至还没有开始，会议明显已?跑题了。我只好坐在那里干瞪眼，大约五分钟之后，我站起身来，举ะ起双手，掌心朝外，深吸口气，然后用尽全身力气大声吼道："ิ闭??嘴！"
还好，所有人都听到了这句话，场面安静了下来。每个ฐ人都在喋喋不休地说自己้的事，的确需要有人提醒她们下，告诉她们我们究竟是在干什么，但我这办法并非长久之计，根本不可能长时间地抓住她们的注意力。
想想看，这样的情形我们是否都?历过很多次我们感觉自己陷入了场混战，根本不知道对方แ究竟想说什么，结果只能白白浪费时间。
在如今这样个时代，类似的情形更是屡见不鲜ຒ。我们都能ม清楚地感到自己้面前的人根本没听我们在说什么，她们对我们的话要么เ只是随声附和，要么是敷衍地点点头，眼神片空洞，思绪完全飘到了其他地方??
我们正生活在个疯狂加速的时代，每个人都在同时处理多件任务，每个人都千头万绪，很难在任何事情上集中精力。
想想看，就在你阅读这行字的同时，有多少封邮ุ件已๐?挤进了你的邮箱？你的电话已๐?响了多少次？到现在为止，你今天共参加了多少场会议还有多少场会议在等着你？你在每场会议中到底能投入多少注意力？
如今我们生活的世界ศ充满了各种各样的噪音，我们总是生活在各种所谓的"责任"ิ和"截止日期"之中，总是在疲于应付各种压力和焦虑，肩头的担子只会越来越重，电子邮件互联网黑莓全球化业务外包