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第八章 使错误看起来容易改正

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就有这样一个例子:五十年前๩,有个十岁的孩子,在“那波尔斯”一家工厂里做工ื,那孩子从小就怀着一个理想,希望将来成为一个歌唱家。可是,他的第一位老师,就给了他一个打击。那位老师说:“你不能唱歌,你的嗓子很坏,所发出来的声音再难听也๣没有了。”

像杨欧文的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法,他保持了对方的自尊,而且使那ว人有了自重感。那种方แ法,也๣很容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反抗,或是拒绝。

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那位爱保德太太,相信她知道这回事,所以她巧ู妙的暗示她丈夫,如果把那篇讲道演讲稿拿到เ北美评论去发表,确实是一篇极好的文章。也就是说,她虽然赞美丈夫的杰作,同时却又向丈夫巧妙的暗示,他这篇演讲稿,并不适合讲道时用。爱保德看出了他妻子的暗示ิ,就把他那篇绞尽脑汁所完成的演讲稿撕碎。他什么เ也๣不准备,就去讲道了。

柯特,和考夫曼所著的“商业上的表演术”一书๰中,举出很多例子,说明如何增加一家公司的营业数额๩。这部书中,引述一家电气公司销售冰箱,为了证明冰箱在通电时毫无声响,请买຀主在冰箱边燃擦火柴,藉着听到擦火柴的声音,而证明他们的冰箱没有一丝声音……洛巴克帽子公司的营业项目上写着,有电影明星安苏珊签过名的帽子,每顶是一元九角五分……范尔巴๒把活动陈设窗停止后,如何会丢掉百分之ใ八十的观众……一家玩具公司,用了米老鼠的商标,如何使他由破产转为兴隆……克莱斯勒汽车公司,如何在一辆汽车上,放下几头大象,证明他们出品的汽车是坚固、结实的。

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有一次,我作播音演讲,说到“小妇人”作者亚尔可德女士。自然,我知道她是在“麻赛其赛斯”、“康考特”地方生长,及著述她的不朽名作。但我一时不小心,我说我曾到เ“纽海ร姆彼雪”的“康考特”,拜访过她的老家。假如我只说了一次“纽海ร姆彼雪”,也许可以原谅,可是我接连的说了两次。

我在电话里说:“某夫人,几个星期前,你写了一封信给我,我多谢你!”电话中传出她柔和、流利的声音,问道:“你是那一位,很抱歉,我听不出声音来?”

不久ื,他决定重新า展开一种方法。他拿了几张那些设计家们尚未完成的图样,走进那位买主的办公室。威逼向那买主说:“我想请你帮我一点忙……这里有几张尚未设计完成的图样,请你告诉我,如何把它完成后,才能适合你的需要?”

威逊说:“现在我才知道过去失败的原因……我总是强迫他买຀我认为他需要的画。可是现在我所做的,跟过去完全不一样了。我请他提供他自己的意见,使他觉得那些图样是他自己้设计的。现在不用我要求他买,他自己้会来向我买。”

爱伯逊先生这样说:“这人进来银行存款,我按照ั我们银行规定,把存款申请表格交给他填写,有的他会马上填写,但有些他简直拒绝回答。

那ว客人马上回答:“当然愿意。”

那警察用了柔和的口气,说:“哦……我晓得在没有人的时候,带着一头狗来公园里走走,是蛮有意思的!”

那警察对我说:“那是你把事情看得太严重了……我告诉你怎么办,你只要让那ว头小狗跑过山,别让我看到เ,这件事也就算了。”

你辩论不能获胜,因为你是真的失败了,可是你如果胜了,还是跟失败一样。为什么呢?假定你辩论胜了对方แ,把对方的意见,指责得体无完肤,几乎ๆ指他是神经错乱ກ,可是结果又怎么เ样呢?你自然很高兴,可是对方แ如何呢?你使他感觉到自卑,你伤了他的尊严å,他对你获得胜利,心中感到เ不满。

一个ฐ真正成功的推销员,他决不会跟顾ุ客争辩,即使轻微的争辩,也加以避免……人类的思想,不是那么容易改变的。

社威แ教授曾这样说过:“自重的欲望,是人们天性中最急切的要求。”贾姆斯博士说:“人们天性的至深本质,是渴求为人所重视。”我曾经说过,人与动物相异之ใ处,就在于自重感的有与无຀,而人类的文化也๣由此而起的。

你想要跟你接触的人都赞同你,你想要别人承认你的价值,你想要在你的小世界里,有一种自重感。你不希望受到เ没有价值、不真诚的阿谀,你渴求真诚的赞赏。你希望你的朋友,就像司华伯所说的,“诚于嘉ล许,宽于称道”。所有的人都需要这些。